في متجرنا، نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتوضح الشروط والأحكام المعمول بها.
الشروط العامة
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم، غير مفتوح، وبالتغليف الأصلي).
- يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
حالات قبول الاستبدال والاسترجاع
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تالف عند الاستلام.
- إذا كان المنتج مختلفاً كلياً عن المواصفات والوصف المذكور في صفحة المنتج.
- في حالة وصول منتج خاطئ غير المطلوب.
- يمكن الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق إن وُجد).
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي فُقد تغليفها الأصلي.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المصنوعة حسب رغبة العميل.
- الكوبونات أو البطاقات الشرائية.
- إذا كان السبب مجرد تغيير رأي العميل (يُخصم 30% أو 25 درهماً كحد أدنى من قيمة الطلب).
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:- التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو أرقامنا الهاتفية أو عبر البريد الإلكتروني.
- إرسال صورة واضحة للمنتج مع ذكر المدينة والعنوان ورقم الطلب.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 – 7 أيام عمل.
مصاريف الشحن
تكاليف الشحن تُحتسب كالتالي:- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
- إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً، نتحمل كامل مصاريف الشحن.
- ننصح باستخدام خدمة شحن مع تتبع لضمان وصول المنتج.
